14 Fakta Tentang Konsumen

1. Saat ada satu konsumen yang complain karena tidak puas akan pelayanan Anda, disaat bersamaan ada 26 konsumen lain yang juga tidak puas tapi tidak complain dan akan segera memilih untuk pindah kelayanan lain yang ada.
2. Seorang konsumen yang tidak puas akan menceritakan pengalamannya pada 9-15 orang. Sekitar 13% di antaranya bahkan bercerita kepada lebih dari 20 orang.
3. Konsumen yang puas dengan pelayanan perusahaan akan menceritakan pengalamannya itu pada 4-6 orang.